الشكاوى
أخبرنا حين نقصر.
تلتزم «راكس» بمعالجة الشكاوى بإنصاف وحياد. ونعامل كل شكوى باعتبارها إشارة تدقيق لا قضية خدمة عملاء.
لماذا نأخذ هذا الأمر بجدية
بوصفنا جهة معتمدة وفق ISO/IEC 17065 وISO/IEC 17020، يلزمنا تشغيل آلية شكاوى مستقلة عن الفريق الذي تعامل مع الملف الأصلي. تراجع كل شكوى بواسطة شخص لم يكن جزءا من العمل محل الشكوى.
ماذا يحدث بعد التقديم
١. الإقرار بالاستلام
نقر باستلام شكواك خلال ٣ أيام عمل، نؤكد النطاق، ونخبرك باسم المراجع.
٢. تحقيق مستقل
يقوم مراجع محايد لم يشارك في الملف الأصلي بفحص الوقائع والسبب الجذري.
٣. الرد
نرد كتابة بالنتائج والإجراء التصحيحي (إن وجد) وشرح واضح. المدة المستهدفة: ١٤ يوم عمل.
٤. حق التظلم
إن لم تكن راضيا عن النتيجة، يحق لك تصعيد الأمر إلى الجهة المعتمدة (المواصفات السعودية أو GSO أو EGAC حسب الانطباق). نزودك بقناة التواصل.